Specifičnosti HR sektora u real estate industriji
Marina Matić je psiholog, kouč i HR stučnjak sa 15 godina iskustva u polju ljudskih resursa. Bogato iskustvo u uspostavljanju i transformisanju HR funkcije u domaćem i međunarodnom poslovnom okruženju dovelo ju je na čelo sektora za HR u kompaniji MPC properties. Njen fokus u MPC-u su izgradnja organizacione kulture, strategija za razvoj talenata, angažovanje zaposlenih kao i razvoj liderstva.
Prema Vašem mišljenju, koji su to faktori koji krucijalno utiču na angažovanje i zadržavanje zaposlenih u real estate industriji? Kako ih merite ili procenjujete?
Odgovor na ovo pitanje mi nije lak jer sam se real estate industriji priključila u sred prvog talasa covid-a, pa to zasigurno krivi sliku koju bih imala da je iza nas jedna normalna godina. Ono što mogu da kažem sa sigurnošću je da je, bila godina ovakva ili onakva, ljudima kod nas veoma važno za kakvu kompaniju rade, kakve su mogućnosti učešća u ozbiljnim projektima, kakvi su kompanijski odnosi i kultura i na kraju važno im je da budu adekvatno nagrađeni za svoj rad. Zapravo nema mnogo razlike u odnosu na druge industrije, s tim da se učešće u ozbiljnim projektima ističe, pošto kod nekih industrija to nije baš tako jako izraženo kao što je to u real estate industriji. Kako to vidim? Pa vrlo jednostavno i na svakodnevnom nivou, moje koleginice i kolege jednostavno pričaju o našim zgradama kao da pričaju o ljudima, ta vrsta povezanosti sa nekretninom koju ovde većina ljudi živi svakodnevno je nešto što što zaista postaje neformalna kultura. I posle par meseci u MPC-u, Ušće ili Navigator ne mogu više za vas biti samo zgrade, one postanu deo vas na neki neobičan način.
„U real estate industriji je veoma važno za kakvu kompaniju radite, kakve su mogućnosti učešća u ozbiljnim projektima, kompanijski odnosi i kultura i na kraju važno im je da budu adekvatno nagrađeni za svoj rad.”
Kako prevazilazite, kao kompanija, nedostatak formalne obuke i iskustva u property management kada zapošljavate nove ljude? Koji su kriterijumi za procenu kandidata u procesu selekcije?
Nepostojanje formalnih treninga u ovoj oblasti za nas nije tako problematično jer mi imamo, kao velika real estate kompanija, mogućnost da zaposlimo ljude iz drugih industrija ili ljude bez iskustva koji kod nas zaista imaju od koga da uče. Profesionalci u real estate industriji koji rade u MPC-u su ljudi koji, pre svega, odlično rade svoj posao, a pored toga, što je izuzetno važno, imaju veoma pozitivan stav i kolegijalnost na visokom nivou i prihvataju nove koleginice i kolege bez zadrške, tako da svoje veliko znanje i iskustvo dele sa njima. Iz sopstvenog primera mogu reći da kada sam se priključila timu, skoro da ništa nisam znala o samoj industriji. Već posle manje od godinu dana imam dosta dobar uvid u biznis i trendove, što govori o tome da ljudi ovde mnogo znaju i mnogo dele. Imajući u vidu da smo kompanija koja vodi sopstvene nekretnine i da pored toga kvalitetno pružamo usluge upravljanja asetima drugima, mogu slobodno da kažem, da je naša jaka strana akumulirano znanje i iskustvo u industriji koje nam je baza za sve što radimo danas i što ćemo raditi u budućnosti.
Zaposleni su brend ambasadori eksterno, a ambasadori vrednosti interno – koliko često proveravate nivo satisfakcije svojih zaposlenih?
Krajem 2020. godine smo prvi put opipali puls naše organizacije na tu temu nakon što smo se u covid godini ozbiljno reorganizovali i usvojili nove kompanijske vrednosti. Pre svega nam je bilo važno da kada pričamo o tome šta su naše kompanijske vrednosti, u tu diskusiju uključimo aktivno naše zaposlene, što smo i uradili. Pored toga, važan input su nam dali naši partneri i klijenti. Po usvajanju novih vrednosti, kroz pažljivo dizajniran upitnik, pitali smo sve naše zaposlene kako doživljavaju kompanijske vrednosti. Rezultate smo krajem 2020. godine predstavili čitavoj organizaciji i najavili ono što nas tek čeka, a to je naš zajednički rad u kompaniji na tome da ostanemo na viskom nivou, tamo gde su zaposleni rekli da jesmo, ali da popravimo sve što možemo na mestima gde smo jasno videli da zaposleni sugerišu da možemo bolje. Ljudi najčešće nemaju veru u ovakva merenja na prvu loptu. Mi imamo strpljenja za to jer se poverenje stiče vremenom i trudićemo se da akcijama koje slede nakon merenja indeksa organizacione kulture pokažemo, a ne samo da kažemo, da nam je mišljenje zaposlenih bitno. Novo merenje ćemo sprovesti u septembru 2021. godine.
„Ljudi najčešće nemaju veru u ovakva merenja na prvu loptu. Mi imamo strpljenja za to jer se poverenje stiče vremenom..“
Različiti zaključci dokazuju da deljenje znanja i ekspertize pozitivno utiče na organizacione performanse kroz redukciju troškova, organizacioni rast i nematerijalne benefite. Uticaj koji praksa deljenja znanja ima u real estate industriji mora biti intenzivniji – kako percipirate vezu između kompanija iz real estate industrije u ovom trenutku i koje bi se prakse kontinualnog učenja i deljenja znanja pokazale obećavajućim?
Verujem da razmena uvek doprinosi, u kakvim god ona formama bila. Specifičnost real estate industrije, čini mi se, leži u tome što priroda posla koji mi radimo donosi drugačiju dinamiku od prirode posla u nekim drugim industrijama, pa se stoga možda razmena znanja i dobrih praksi nekako više sprovodi interno u samoj kompaniji, nego eksterno među kompanijama. Takođe, činjenica je da real estate industrija nije previše otvorena u delu nekih HR praksi što nam pokazuje i to da u istraživanjima tržišta zarada nećete za poređenje naći grupu real estate kao što ćete naći npr. proizvodnju, FMCG itd.
Moja priroda je možda takva, pa sam dosta optimistična po tom pitanju. Zapravo, verujem da je real estate industrija jednostavno do sada mogla progresivno da se razvija bez tih stvari u velikoj meri, a da se, upravo sada, nalazi u fazi kada se postepeno otvara ka takvim stvarima jer je možda baš sada i trenutak za tako nešto. Verujem da se ništa ne dešava slučajno i da za sve postoji neko optimalno vreme, pa i za jaču razmenu u real estate industriji na nekom organizovanijem nivou, jer na pojedinačnom nivou među ekspertima u oblasti to itekako postoji.